FAQ

Bienvenue sur la page FAQ d'Eloryq. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours et les remboursements. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez-nous à info@eloryq.com.

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, cliquez sur « Procéder au paiement », renseignez votre adresse de livraison et votre moyen de paiement, puis validez. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, en nous contactant à info@eloryq.com avec votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation ou expédiée et l'annulation n'est plus garantie.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay. Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés au moment du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais estimés sont les suivants :

• Temps de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
• Temps de transit : 6 à 8 jours ouvrés
• Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrés

Toute commande passée après 17h00 (CEST) est traitée le jour ouvré suivant. Ces délais sont donnés à titre estimatif. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes en France, sans montant minimum.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Vos commandes sont acheminées par La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS ou un transporteur partenaire selon votre adresse de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre votre commande.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés, contactez-nous à info@eloryq.com avec votre numéro de suivi. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et procéderons à un renvoi ou un remboursement si le colis est confirmé perdu.

Retours et remboursements

Quel est votre délai de retour ?

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Dans quel état l'article doit-il être retourné ?

L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, avec tous les accessoires, étiquettes et emballages d'origine, et ne présenter aucune trace d'usage.

Qui paie les frais de retour ?

Le retour est gratuit si le produit est défectueux, non conforme à la description ou endommagé pendant le transport. En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge selon le tarif réel du transporteur choisi. La livraison étant gratuite, aucun frais d'expédition initial ne vous est facturé.

Comment retourner un article ?

La procédure se fait en 3 étapes :

• Étape 1 : Contactez-nous à info@eloryq.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si le produit est défectueux.
• Étape 2 : Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée (si éligible) et les instructions d'expédition.
• Étape 3 : Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant l'autorisation.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois votre retour reçu et contrôlé, votre remboursement est traité sous 7 à 14 jours ouvrés, sur votre moyen de paiement d'origine. Le montant remboursé comprend le prix de l'article (ainsi que les frais de livraison initiaux en cas de produit défectueux).

Puis-je échanger un article ?

Oui. Pour échanger un article (taille, couleur, modèle), contactez-nous à info@eloryq.com et nous vous guiderons pour un échange rapide.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Contactez-nous sous 30 jours à info@eloryq.com avec une photo de l'article. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour à notre charge.

Pour tous les détails, consultez notre Politique de remboursement.

Entreprise et sécurité

Où est basée la boutique Eloryq ?

Eloryq est une boutique en ligne basée en France. Notre adresse est le 23 Rue du Docteur Tenon, 91300 Massy, France.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui. Votre paiement et vos données personnelles sont chiffrés via un protocole sécurisé SSL. Vos informations ne sont jamais transmises à des tiers non autorisés. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Nous contacter

Nom de la boutique : Eloryq
Adresse : 41 Rue Jean Jaurès, 91300 Massy, France
Email : info@eloryq.com
Téléphone : +33 6 51 97 71 67
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 - 17h00 (CEST)
Délai de réponse : 1 à 2 jours ouvrés

Vous pouvez également nous écrire via notre page Nous contacter.